Anexo 3 Política de Protección al Consumidor del Marketplace ADN

POLÍTICA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

OBJETIVO

Esta Política Corporativa está dirigida a asegurar el pleno respeto de los derechos del consumidor en todos los contactos y las relaciones que Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS establezca con los consumidores. De esta manera, la presente Política Corporativa de Protección de los Derechos del Consumidor es una expresión de nuestro permanente compromiso con la responsabilidad social, teniendo en consideración los legítimos intereses de los clientes que acceden a nuestra plataforma de Marketplace ADN y realizan compras confiando en nosotros. En este sentido, el presente documento tiene como fin establecer una serie de lineamientos encaminados a:

Reflejar los valores corporativos de Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS en las relaciones con los consumidores.
Asegurar la observancia de normas de protección y defensa del consumidor en Colombia y en cada país donde llegue a tener presencia.
Establecer una serie de compromisos para hacer efectiva la implementación de la presente política.

Conociendo y aplicando esta Política Corporativa de Respeto y Protección de los Derechos del Consumidor, así como los programas y procedimientos que de esta se derivan, los empleados y proveedores de Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS pueden detectar y evitar posibles contingencias en perjuicio de los consumidores. Esta Política Corporativa es el pilar inicial de nuestro sistema de cumplimiento en temas relacionados con el derecho del consumo y por tanto resulta de especial importancia desde el planeamiento de la oferta comercial, la actividad publicitaria, las transacciones realizadas y la entrega de los correspondientes productos conforme a las condiciones ofrecidas.

DESTINATARIOS

La observancia de esta política es deber de todos nuestros clientes. Para Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS es de particular importancia que nuestros proveedores conozcan y acepten la presente política pues esta constituye un pilar esencial para asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Por eso el conocimiento y aceptación de esta política corporativa, hace parte del contrato con nuestros proveedores. III. GLOSARIO  Normas del Consumidor: Es una herramienta que reúne la principal legislación en Colombia y en países donde llegue a tener presencia, Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS, en temas de Derecho del Consumo.  Consumidor: Persona que adquiere bienes o servicios para una finalidad ligada o no a su actividad empresarial.  Derecho del Consumo: Área del derecho que busca regular las relaciones entre los consumidores y los proveedores o productores de los productos o servicios.  Garantía: Obligación a cargo de productores y proveedores de responder por el buen estado del producto vendido.  Herramienta de Mercadeo: Es una herramienta que reúne la principal legislación en Colombia y en los diferentes países donde llegue a estar, Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS, en temas de Marketing y Publicidad.  Proveedor: La persona o empresa que oferta y vende sus productos a través de la plataforma de Marketplace ADN de Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS.  Publicidad: Son los anuncios de carácter comercial realizados por Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS, cuyo fin es atraer a los consumidores hacia un(os) determinado(s) producto(s) o servicio(s).

PROCEDIMIENTO

En Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS promovemos y desarrollamos todos nuestros esfuerzos corporativos y personales para que la oferta, la publicidad y la comercialización de productos vinculada a nuestra plataforma de Marketplace ADN se realicen con veracidad informativa y de manera idónea. Sobre los derechos de los consumidores En Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS reconocemos y garantizamos todos los derechos de los consumidores y asumimos el compromiso expreso de respetarlos, desarrollando todos nuestros esfuerzos corporativos y personales para este fin. Con el fin de garantizar y promover los derechos de los consumidores, contamos con una herramienta llamada Normas del consumidor cuya función es informar a todos nuestros empleados proveedores sobre la principal legislación en Colombia y en los países donde llegue a estar Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS, en temas de Derecho del Consumo. Adicionalmente, en Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS nos aseguramos de:

a) Evitar que los productos y servicios ofrecidos en nuestra Plataforma Marketplace ADN, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad física de los consumidores. Para esto, nos aseguramos que en Colombia y en los países donde llegue a estar Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS, de respetar todos los requisitos legales antes de vender cualquier producto.

Hacer transparentes las ofertas en nuestra plataforma Marketplace ADN, permitiendo que los consumidores puedan acceder a información oportuna, suficiente, veraz, fácilmente disponible y relevante para tomar una decisión o realizar una elección de consumo que se ajuste a sus intereses, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios. Con dicho fin, exigimos que nuestros proveedores cumplan con unos requisitos mínimos relativos a la información del producto que ofrecen como lo son: características del producto, disponibilidad, condiciones de envío, imágenes del producto, dimensiones del producto, marca, modelo, accesorios incluidos, instrucciones de uso y el término de garantía.

b) Asegurar la libertad de elección de los consumidores y evitar cualquier práctica, estipulación o condición que pudiera considerarse abusiva, coercitiva, equívoca o que afecte los intereses económicos del consumidor. Para cerciorarnos de lo anterior, luego de cada compra los clientes pueden realizar una calificación del producto y el servicio recibido.

c) Otorgar a todos los consumidores un trato justo y equitativo en toda transacción comercial, proscribiendo cualquier acto de diferenciación, discriminación por origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o cualquier otra índole.

d) Garantizar la reparación o reposición del producto, o una nueva ejecución del servicio o la devolución de la cantidad pagada, cuando corresponda según las circunstancias, considerando la Política de Garantía y Devoluciones en Colombia y en cada país donde llegue a estar. Con el fin de prevenir que nuestros proveedores incumplan las previsiones legales o los estándares dispuestos por Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS en los trámites de garantía, hemos previsto, en nuestras relaciones contractuales con los proveedores, cobro de fees significativos cuando se evidencie un incumplimiento en ese sentido.

e) Atender los reclamos, quejas o denuncias de los consumidores con una actitud de escucha activa y comprensión de sus intereses, con procedimientos internos eficaces, céleres, ágiles. Para ello disponemos de personal especializado que busca encontrar una solución oportuna a los problemas de nuestros clientes; personal que puede ser calificado por nuestros usuarios al finalizar su asesoría.

Lineamientos sobre la idoneidad y nuestras garantías Así mismo, los productos y servicios comercializados en nuestra plataforma Marketplace ADN cumplen con todas las exigencias legales en temas de garantías, pues los términos de garantía de cada producto se encuentran explícitos en la descripción de cada producto. Para Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS es importante que todos nuestros proveedores cumplan con nuestros estándares; por este motivo, todos nuestros proveedores deben acogerse a nuestras políticas de garantías, devoluciones y cancelaciones aplicable a Colombia y a cada país donde llegue a estar Contabilidad y Mercadeo para todos SAS. En particular, los productos y servicios cumplen con:

a) La ley y las regulaciones vigentes que resultan aplicables a su comercialización, lo cual debe ser garantizado y respaldado por nuestros proveedores, pues es una obligación contractual que deben cumplir para poder publicar sus productos en nuestra plataforma Marketplace ADN.

b) Las condiciones y los términos expresamente ofrecidos en nuestra Plataforma Marketplace ADN, la publicidad vinculada a ella y los Términos y Condiciones de Colombia y de cada país donde llegue a estar Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS. Así mismo, el correspondiente comprobante de pago o cualquier otro medio, lo cual es garantizado y respaldado por nuestros proveedores.

c) Los fines y usos previsibles para los que han sido adquiridos por el consumidor, teniendo en cuenta un entendimiento razonable y de buena fe, así como los usos y las costumbres del mercado local.

Lineamientos sobre nuestra Publicidad En Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS nos comprometemos con asegurar que la publicidad en nuestra Plataforma Marketplace ADN y cualquier otra vinculada a nuestra actividad sea honesta y cumpla con las reglas vigentes. Para ello hemos diseñado un Herramienta de Mercadeo que contiene los aspectos regulatorios sobre publicidad en Colombia y en cada país donde llegue a estar, y que está encaminado a ilustrar a todos nuestros aliados y particularmente a aquellos con funciones afines a la oferta y comercialización de los productos, en las cuestiones legales relativas a la publicidad de los productos. Adicionalmente, en nuestra actividad publicitaria dedicamos nuestros mayores esfuerzos a:

a) Evitar que los consumidores puedan tener una representación errónea sobre la naturaleza, modo de fabricación, distribución, características, aptitud para el uso, calidad, cantidad, precio, condiciones de venta o adquisición, origen empresarial y, en general, sobre los atributos, beneficios o condiciones que corresponden a los productos o servicios ofrecidos en nuestra Plataforma Marketplace ADN. En atención a esto, nuestros proveedores están obligados a realizar una descripción clara y precisa de los productos en venta incluidas su marca y modelo, así mismo las imágenes que acompañan los productos deben corresponder a la realidad.

b) Cuando sea el caso, advertir a los consumidores sobre los principales riesgos que implica el uso o consumo de los productos anunciados.

c) Presentar el precio total de un producto, incluyendo los impuestos aplicables y todo cargo adicional indispensable para su adquisición, incluyendo toda comisión o servicio adicional que vaya a ser cobrada; y, de ser el caso que se presente el precio de un producto en moneda extranjera, colocar el equivalente del precio en moneda nacional en caracteres idénticos y de tamaño equivalente.

d) En caso de que existan diferentes precios del producto en función al medio de pago, tal como una tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otros, informar ello al consumidor clara y destacadamente en nuestra Plataforma Marketplace ADN.

e) Indicar claramente, en la pieza publicitaria, la duración de cada promoción de ventas.

f) En caso de que existan condiciones y restricciones de acceso a las promociones de ventas, informar de ello en forma clara, destacada y visible para el consumidor en cada pieza publicitaria o en una fuente de información distinta, cumpliendo plenamente con la regulación específica de Colombia y de cada país donde llegue a estar Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS.

g) En caso de realizar alusiones o comparaciones con otros productos, servicios o agentes en el mercado, utilizar referencias objetivas, verificadas y exactas, así como pertinentes en la forma y en el fondo.

h) Respetar y cumplir toda disposición sectorial que se aplique a determinado tipo de producto; y, que pueda determinar condiciones o limitaciones especiales respecto del contenido, difusión o alcance de la publicidad concerniente a tal producto o servicio.

i) Evitar cualquier mensaje que pueda tener un contenido ofensivo, ilegal, antisocial, discriminante u otro de similar índole; y, menos aún capaz de estimular o inducir a una conducta en este sentido.

Adicionalmente, en sintonía con una comunicación clara y nítida, en Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS concentramos nuestros esfuerzos en poner en nuestra Plataforma Marketplace ADN, a disposición, información en español y sin usar términos excesivamente técnicos.

COMPROMISO

Todos los trabajadores, colaboradores y nuestros proveedores firman esta política en señal de conformidad y compromiso con nuestros valores corporativos en relación con los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Con ello, se comprometen a cumplir a cabalidad las directivas contenidas en la presente política, a actuar con lealtad y honestidad frente a todos nuestros clientes, informar de manera completa y veraz sobre posibles contingencias en esta materia, tanto a la gerencia general, como a nuestros asesores internos o externos, acreditados para el fin de contribuir con asegurar el cumplimiento de esta política. Se deja expresa constancia acerca de que el contenido de esta Política Corporativa de Protección de los Derechos del Consumidor no reemplaza, limita ni exime del conocimiento y cumplimiento de las normas vigentes relativas a la protección del consumidor de Colombia y de cada país donde llegue a estar Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS. Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS se compromete mediante esta Política Corporativa, con el propósito de asegurar su observancia, a mantener, establecer y mejorar continuamente, según corresponda a:

a) Implementar capacitaciones anuales para sus empleados en materia de cumplimiento de las normas de protección al consumidor y de las normas generales y especiales aplicables a la actividad publicitaria. Este programa se dirige a los empleados vinculados al planeamiento de la oferta comercial, la actividad publicitaria, las transacciones y la entrega de los correspondientes productos, entre otros cuya labor se relaciona con los consumidores.

b) Un programa de entrenamiento inicial para sus nuevos empleados, dirigido a que puedan conocer el contenido de esta Política Corporativa y las consecuencias disciplinarias que implican su incumplimiento.

c) Un procedimiento de atención de quejas y reclamos de los consumidores eficaz, célere, ágil, que incluya el reporte a la Alta Dirección de cualquier desviación en el cumplimiento de esta Política Corporativa.

d) Un procedimiento de elaboración y revisión de la publicidad emitida en su Plataforma Marketplace ADN, con el fin de asegurar el cumplimiento de esta Política Corporativa.

e) Un procedimiento periódico de supervisión que permita a su Alta Dirección conocer y corregir cualquier desviación en el cumplimiento de esta Política Corporativa, recibiendo un informe periódico realizado por el área legal sobre las medidas correctivas implementadas.

VIGENCIA

La presente política rige a partir del 15 de junio de 2022.