POLÍTICA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
- OBJETIVO
- Reflejar los valores corporativos de Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS en las relaciones con los consumidores.
- Asegurar la observancia de normas de protección y defensa del consumidor en Colombia y en cada país donde llegue a tener presencia.
- Establecer una serie de compromisos para hacer efectiva la implementación de la presente política.
- DESTINATARIOS
- PROCEDIMIENTO
- a) Evitar que los productos y servicios ofrecidos en nuestra Plataforma Marketplace ADN, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad física de los consumidores. Para esto, nos aseguramos que en Colombia y en los países donde llegue a estar Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS, de respetar todos los requisitos legales antes de vender cualquier producto.
- b) Asegurar la libertad de elección de los consumidores y evitar cualquier práctica, estipulación o condición que pudiera considerarse abusiva, coercitiva, equívoca o que afecte los intereses económicos del consumidor. Para cerciorarnos de lo anterior, luego de cada compra los clientes pueden realizar una calificación del producto y el servicio recibido.
- c) Otorgar a todos los consumidores un trato justo y equitativo en toda transacción comercial, proscribiendo cualquier acto de diferenciación, discriminación por origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o cualquier otra índole.
- d) Garantizar la reparación o reposición del producto, o una nueva ejecución del servicio o la devolución de la cantidad pagada, cuando corresponda según las circunstancias, considerando la Política de Garantía y Devoluciones en Colombia y en cada país donde llegue a estar. Con el fin de prevenir que nuestros proveedores incumplan las previsiones legales o los estándares dispuestos por Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS en los trámites de garantía, hemos previsto, en nuestras relaciones contractuales con los proveedores, cobro de fees significativos cuando se evidencie un incumplimiento en ese sentido.
- e) Atender los reclamos, quejas o denuncias de los consumidores con una actitud de escucha activa y comprensión de sus intereses, con procedimientos internos eficaces, céleres, ágiles. Para ello disponemos de personal especializado que busca encontrar una solución oportuna a los problemas de nuestros clientes; personal que puede ser calificado por nuestros usuarios al finalizar su asesoría.
- a) La ley y las regulaciones vigentes que resultan aplicables a su comercialización, lo cual debe ser garantizado y respaldado por nuestros proveedores, pues es una obligación contractual que deben cumplir para poder publicar sus productos en nuestra plataforma Marketplace ADN.
- b) Las condiciones y los términos expresamente ofrecidos en nuestra Plataforma Marketplace ADN, la publicidad vinculada a ella y los Términos y Condiciones de Colombia y de cada país donde llegue a estar Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS. Así mismo, el correspondiente comprobante de pago o cualquier otro medio, lo cual es garantizado y respaldado por nuestros proveedores.
- c) Los fines y usos previsibles para los que han sido adquiridos por el consumidor, teniendo en cuenta un entendimiento razonable y de buena fe, así como los usos y las costumbres del mercado local.
- a) Evitar que los consumidores puedan tener una representación errónea sobre la naturaleza, modo de fabricación, distribución, características, aptitud para el uso, calidad, cantidad, precio, condiciones de venta o adquisición, origen empresarial y, en general, sobre los atributos, beneficios o condiciones que corresponden a los productos o servicios ofrecidos en nuestra Plataforma Marketplace ADN. En atención a esto, nuestros proveedores están obligados a realizar una descripción clara y precisa de los productos en venta incluidas su marca y modelo, así mismo las imágenes que acompañan los productos deben corresponder a la realidad.
- b) Cuando sea el caso, advertir a los consumidores sobre los principales riesgos que implica el uso o consumo de los productos anunciados.
- c) Presentar el precio total de un producto, incluyendo los impuestos aplicables y todo cargo adicional indispensable para su adquisición, incluyendo toda comisión o servicio adicional que vaya a ser cobrada; y, de ser el caso que se presente el precio de un producto en moneda extranjera, colocar el equivalente del precio en moneda nacional en caracteres idénticos y de tamaño equivalente.
- d) En caso de que existan diferentes precios del producto en función al medio de pago, tal como una tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otros, informar ello al consumidor clara y destacadamente en nuestra Plataforma Marketplace ADN.
- e) Indicar claramente, en la pieza publicitaria, la duración de cada promoción de ventas.
- f) En caso de que existan condiciones y restricciones de acceso a las promociones de ventas, informar de ello en forma clara, destacada y visible para el consumidor en cada pieza publicitaria o en una fuente de información distinta, cumpliendo plenamente con la regulación específica de Colombia y de cada país donde llegue a estar Contabilidad y Mercadeo para Todos SAS.
- g) En caso de realizar alusiones o comparaciones con otros productos, servicios o agentes en el mercado, utilizar referencias objetivas, verificadas y exactas, así como pertinentes en la forma y en el fondo.
- h) Respetar y cumplir toda disposición sectorial que se aplique a determinado tipo de producto; y, que pueda determinar condiciones o limitaciones especiales respecto del contenido, difusión o alcance de la publicidad concerniente a tal producto o servicio.
- i) Evitar cualquier mensaje que pueda tener un contenido ofensivo, ilegal, antisocial, discriminante u otro de similar índole; y, menos aún capaz de estimular o inducir a una conducta en este sentido.
- COMPROMISO
- a) Implementar capacitaciones anuales para sus empleados en materia de cumplimiento de las normas de protección al consumidor y de las normas generales y especiales aplicables a la actividad publicitaria. Este programa se dirige a los empleados vinculados al planeamiento de la oferta comercial, la actividad publicitaria, las transacciones y la entrega de los correspondientes productos, entre otros cuya labor se relaciona con los consumidores.
- b) Un programa de entrenamiento inicial para sus nuevos empleados, dirigido a que puedan conocer el contenido de esta Política Corporativa y las consecuencias disciplinarias que implican su incumplimiento.
- c) Un procedimiento de atención de quejas y reclamos de los consumidores eficaz, célere, ágil, que incluya el reporte a la Alta Dirección de cualquier desviación en el cumplimiento de esta Política Corporativa.
- d) Un procedimiento de elaboración y revisión de la publicidad emitida en su Plataforma Marketplace ADN, con el fin de asegurar el cumplimiento de esta Política Corporativa.
- e) Un procedimiento periódico de supervisión que permita a su Alta Dirección conocer y corregir cualquier desviación en el cumplimiento de esta Política Corporativa, recibiendo un informe periódico realizado por el área legal sobre las medidas correctivas implementadas.
- VIGENCIA